Micro-Capacitaciones Operativas por WhatsApp
⏱ Velocidad: Media (3–5 semanas)
🧩 Esfuerzo: Creativo / Instruccional
🌐 Entorno: Online / Híbrido
🛡 Antiestafa: 1/10
Qué es
Diseño de cápsulas de 3–5 min (texto, audio, imagen) con procedimientos críticos y micro-quiz para verificar comprensión. Enfocado en caja, inventario, recepción, bodega y atención al cliente. Objetivo: menos errores y menos retrabajos.
Ejemplo real, táctil
Un mini‑super con alta rotación falla en caja. Creas 6 cápsulas (apertura, cierres, cortes, devoluciones, quejas, cancelaciones). En ~4 semanas bajan errores y tiempos de espera. KPI: reclamaciones por ticket.
Checklist mínimo para empezar
- Diagnóstico rápido: 3 errores frecuentes y 3 momentos críticos.
- Guion por cápsula: objetivo, pasos, “no hacer”, evidencia de logro.
- Formato WhatsApp: texto + audio breve + imagen simple.
- Micro‑quiz (3 preguntas) y registro de cumplimiento.
- Reporte de impacto al mes: errores, tiempos, quejas.
Señales rojas a evitar
- Vender “curso genérico” sin contexto del negocio.
- Prometer certificaciones “oficiales”.
- Material pesado que WhatsApp no entrega bien.
Herramientas sugeridas
- WhatsApp/WhatsApp Business • Notion/Docs para guiones
- Canva/Slides para piezas visuales simples
- Formularios (Google Forms/Typeform) para micro‑quiz
Modelo de cobro
- Por paquete de cápsulas (ej. 4–8)
- Plus por medición (quiz + reporte mensual)
- Mantenimiento trimestral para refrescar SOPs
KPI mínimos
- Errores por ticket / por turno
- Tiempo promedio de atención
- % personal que completa micro‑quiz