SOP (extracto) — Concierge de Devoluciones

1. Intake: Recibe solicitud, asigna #RMA y pide fotos/video/serial.
2. Validación: Revisa ventana, estado y banderas de riesgo.
3. Decisión (Matriz): Defecto→reemplazo/reembolso; arrepentimiento→vale o reembolso parcial; riesgo→evidencia extra.

AS-IS · Sin reembolsos/actualizaciones/correcciones.