Nada heroico: planillas, evidencias y guiones. La mayoría de los “cargos raros” caen con método.
Checklist de errores comunes
- Paquetes “pro” duplicados o vigentes sin uso.
- Penalizaciones por “equipo no devuelto” ya devuelto.
- Incrementos por “promoción vencida” no notificada.
- Cobro de servicios que nunca se activaron.
Bitácora mínima (campos)
Periodo | Nº de cuenta | Concepto | Evidencia | Folio | Fecha llamada | Estatus | Ajuste $
Guion corto de negociación
— Buen día. Soy {{nombre}} con autorización del titular {{cliente}} (folio adjunto).
— Detectamos el concepto {{concepto}} desde {{fecha}}. Adjuntamos evidencia.
— Solicitamos corrección y devolución por los periodos afectados. ¿Me apoya con folio?
Plan 14–30 días
- Recolecta 6 meses de recibos + contratos vigentes.
- Marca conceptos fuera de lugar y arma evidencia.
- Llama con guion y consigue folios por caso.
- Haz seguimiento semanal hasta tener resolución.
- Reporte de ahorros y ajustes futuros.
Scamline Audit
- “Devolución garantizada” → humo. Hay casos sólidos y casos dudosos.
- Acceder a cuentas sin autorización por escrito → riesgo grave.
- Sin bitácora ni folios → no existe el caso, no existe el cobro.